রিফান্ড নীতি
১. সাধারণ নীতি
আমাদের পরিষেবার প্রকৃতি এবং তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা প্রদানকারীদের উপর নির্ভরতার কারণে নোডেসেইলে অর্থপ্রদান সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়। আপনি যখন আমাদের পরিষেবাগুলি কিনবেন, তখন আপনি সম্মত হবেন যে পরিষেবাটি সরবরাহের সাথে সাথেই শুরু হবে এবং আপনি ক্লাউড হোস্টিং পরিষেবাগুলির অ-রিফান্ডযোগ্য প্রকৃতি স্বীকার করছেন।
২. রিফান্ডের যোগ্যতা
শুধুমাত্র নিম্নলিখিত নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতেই রিফান্ড বিবেচনা করা যেতে পারে:
২.১ পরিষেবা বিভ্রাট
- আমাদের পরিষেবা স্তর চুক্তি (SLA) দ্বারা আওতাধীন উল্লেখযোগ্য পরিষেবা বিভ্রাট
- আমাদের SLA-তে বর্ণিত বিভ্রাটের সময়কাল এবং তীব্রতার উপর ভিত্তি করে রিফান্ড গণনা করা হবে
- আর্থিক রিফান্ডের বিকল্প হিসেবে পরিষেবা ক্রেডিট অফার করা যেতে পারে
২.২ বিলিং ত্রুটি
- একই পরিষেবার জন্য ডুপ্লিকেট পেমেন্ট
- সম্মত মূল্যের চেয়ে বেশি ভুল বিলিং পরিমাণ
- অর্ডার করা হয়নি এমন পরিষেবার জন্য পেমেন্ট
২.৩ পরিষেবা সরবরাহ ব্যর্থতা
- ক্রয়কৃত পরিষেবা সরবরাহে সম্পূর্ণ ব্যর্থতা
- ক্রয়ের সময় বর্ণিত পরিষেবা সরবরাহে অক্ষমতা
- ক্রয়ের ২৪ ঘন্টার মধ্যে চিহ্নিত পরিষেবা সরবরাহে বাধা সৃষ্টিকারী প্রযুক্তিগত অসঙ্গতি
৩. রিফান্ডের অনুরোধ প্রক্রিয়া
রিফান্ডের অনুরোধ করতে:
১. একটি অনুরোধ জমা দিন: https://support.nodesail.com-এ একটি সহায়তা টিকিট খুলুন অথবা ইমেল করুন support@nodesail.com ২. সময়: সমস্যাটি সংঘটিত হওয়ার ৭২ ঘন্টার মধ্যে সমস্ত রিফান্ড অনুরোধ জমা দিতে হবে। ৩. প্রয়োজনীয় তথ্য:
- আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য
- আইডি/ইনভয়েস নম্বর
- সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ
- যেকোনো সহায়ক নথিপত্র বা প্রমাণ
৪. পর্যালোচনা প্রক্রিয়া
আপনার রিফান্ড অনুরোধ জমা দেওয়ার পরে:
১. আমাদের দল ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করবে। ২. প্রয়োজনে আমরা অতিরিক্ত তথ্যের জন্য অনুরোধ করতে পারি। ৩. আপনি ইমেলের মাধ্যমে আমাদের সিদ্ধান্তের একটি বিজ্ঞপ্তি পাবেন। ৪. অনুমোদিত হলে, ১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে।
৫. রিফান্ড পদ্ধতি
অনুমোদিত রিফান্ড নিম্নলিখিত পদ্ধতিগুলির মধ্যে একটি ব্যবহার করে প্রক্রিয়া করা হবে:
১. মূল পেমেন্ট পদ্ধতি: যখন সম্ভব হয় তখন রিফান্ড সাধারণত মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে জারি করা হবে। ২. পরিষেবা চার্জ: কিছু ক্ষেত্রে, আপনার অ্যাকাউন্টে পরিষেবা চার্জ হিসাবে রিফান্ড জারি করা হতে পারে। ৩. বিকল্প রিফান্ড পদ্ধতি: যদি মূল পেমেন্ট পদ্ধতিটি অনুপলব্ধ থাকে, তাহলে আমরা আপনার সাথে কাজ করে একটি উপযুক্ত নির্ধারণ করব। বিকল্প
৬. ফেরতযোগ্য নয় এমন জিনিসপত্র
নিম্নলিখিতগুলি স্পষ্টতই ফেরতযোগ্য নয়:
- সেটআপ ফি
- ডোমেন নিবন্ধন ফি
- SSL সার্টিফিকেট ক্রয়
- ফেরত যোগ্যতার সময়কালের পরে পরিষেবা বাতিল করা হয়েছে
- আমাদের পরিষেবার শর্তাবলী লঙ্ঘনের কারণে পরিষেবাগুলি বন্ধ করা হয়েছে
- ভবিষ্যতের বিলিং সময়কালের জন্য সাবস্ক্রিপশন বাতিলকরণ (এগুলি ভবিষ্যতের বিলগুলি বন্ধ করে দেয় কিন্তু পূর্ববর্তী অর্থপ্রদানের ফেরতের জন্য যোগ্য নয়)
৭. আংশিক ফেরত
কিছু ক্ষেত্রে, আংশিক ফেরত জারি করা যেতে পারে:
- পরিষেবার যে অংশটি সরবরাহ করা হয়নি
- ইতিমধ্যে ব্যবহৃত পরিষেবার সময়কাল
- প্রশাসনিক ফি যা তৃতীয় পক্ষের সরবরাহকারীদের কাছ থেকে আদায় করা যাবে না
৮. বিরোধ
যদি আপনি বিশ্বাস করেন যে আপনার ফেরতের অনুরোধটি ভুলভাবে প্রত্যাখ্যান করা হয়েছে:
১. অতিরিক্ত তথ্য সহ অস্বীকার বিজ্ঞপ্তির উত্তর দিন ২. পর্যালোচনার জন্য একজন সুপারভাইজারের কাছে বর্ধনের অনুরোধ করুন ৩. যদি বিরোধটি অমীমাংসিত থাকে, তাহলে আপনি আপনার পেমেন্ট প্রদানকারীর বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়ার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করতে পারেন
৯. নীতি পরিবর্তন
নোডেসেল যেকোনো সময় এই ফেরত নীতি পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। আমাদের ওয়েবসাইটে পোস্ট করার সাথে সাথেই পরিবর্তনগুলি কার্যকর হবে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের জন্য, আমরা গ্রাহকদের ইমেল বা অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে অবহিত করার জন্য যুক্তিসঙ্গত প্রচেষ্টা করব।
১০. যোগাযোগের তথ্য
আমাদের রিফান্ড নীতি সম্পর্কিত প্রশ্নের জন্য:
- ইমেল: support@nodesail.com
- সহায়তা পোর্টাল: https://support.nodesail.com
- ফোন: +880 9696679139
- ঠিকানা: পুরাতন সাতক্ষীরা রোড, খুলনা, কেএইচ ৯২৫৩, বাংলাদেশ